客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。只有充分了解客戶，企業(yè)才能制定相應的營銷策略，提高轉化率并達到客戶滿意度。

客戶對產品的反應能力可以用來指導公司的銷售策略；他們的意見和建議可以為公司改善產品和服務提供支持。分析現(xiàn)有客戶不僅可以挖掘更多潛在的銷售機會，而且可以改善服務方法，進行客戶維護工作并為新客戶的開發(fā)做準備。

怎么做客戶分析？

1、首先，您需要收集客戶的各種數(shù)據，例如客戶的交易時間，交易時間，消費金額，購買的主要產品等，這些數(shù)據必須真實準確，否則將毫無意義。

2、分析收集的數(shù)據，通常將客戶分為有效客戶和無效客戶。有效客戶通常指活躍和不活躍的客戶，然后將不活躍的客戶進一步細分，因為這種類型的客戶最有可能然后轉化為活躍的客戶。

3、通過分析獲得客戶的分類，然后您需要管理客戶，建立有效的客戶管理系統(tǒng)，進行定期檢查，通過客戶分析會議，定期會議等討論客戶活動計劃，并為客戶進行下一次營銷。

4、例如閑置的客戶應通過電話與他們聯(lián)系，進一步召回它，并將其發(fā)展成為一個積極有效的客戶，從而通過客戶獲得更大的利潤。

5、除了使用有效無效來分析客戶，我們還需要通過客戶帶來的價值來分析客戶，也就是說，那些可以為公司帶來豐厚利潤的客戶是高價值客戶，數(shù)量雖然少，但是重要性高，這部分通過分析，應該將客戶的需求作為公司的重點。提供維護支持的客戶。

6、應當注意，客戶分析不是靜態(tài)的，需要定期分析和維護，因為隨著業(yè)務的變化和外部環(huán)境的變化，客戶本身也會發(fā)生變化，由于公司的業(yè)務調整，當今的關鍵客戶可能不再重要，那么這種情況就需要更新劃分客戶等級。

客戶分析的內容是什么？

1、基礎資料管理：有關客戶最基本的原始資料，包括客戶的姓名或名稱、地址、電話、所有者、經營管理者、法人代表及他們的個人性格、興趣、愛好、家庭、學歷、年齡、能力、經歷背景，與本公司交往的時間、業(yè)務種類等。這些資料是客戶管理的起點和基礎，需要通過銷售人員對客戶的訪問才能收集。

2、客戶特征歸納：主要包括市場區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿Α⒔洜I觀念、經營方向、經營政策、經營特點等。

3、業(yè)務狀況總結：包括銷售實績、市場份額、市場競爭力和市場地位、與競爭者的關系及與本公司的業(yè)務關系和合作情況。

4、交易現(xiàn)狀分析：主要包括客戶的銷售活動現(xiàn)狀、存在的問題、公司的戰(zhàn)略、未來的展望、公司的形象、聲譽、財務狀況、信用狀況等。

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